ACCESSO AL SITO

L'accesso al sito avviene tramite un certificato di crittografia a 128 bit, che crea un canale di comunicazione sicuro tra l'utente e la banca. L'utente può conoscere l'identità del sito che sta visitando cliccando sul simbolo del lucchetto chiuso nella barra degli indirizzi del browser. Se il lucchetto chiuso non è presente o la barra non è di colore verde potreste essere su un sito non sicuro dal quale è quindi consigliato allontanarsi. Eseguito l'accesso, il sistema di crittografia crea un canale di trasmissione cifrato nel quale le informazioni trasmesse sono sicure, solamente la banca in possesso delle chiavi di cifratura può decifrare le informazioni, senza che nessuno possa intercettarle nel loro percorso.

Dopo aver inserito le credenziali di accesso, la home page mostra alcune informazioni personali che solo l'utente può conoscere, come il nome e cognome completi e la data e ora dell'ultimo accesso. Controlla questi dati per accettarti di non essere su un sito contraffatto e che nessuno abbia accesso al tuo conto prima di te. La password è personale e non va comunicata a nessuno, nemmeno alla banca che non te la chiederà mai, via e-mail, SMS o in alcun altro modo. Nel caso tu abbia perso la password o abbia il timore che qualcuno possa averla carpita, contatta subito la banca per chiedere il blocco immediato dell'utenza e il rilascio di una nuova password. In ogni caso, la password non permette in alcun modo di operare sul tuo conto: ogni operazione deve essere autorizzata con un secondo strumento: il Secure Call.

Per una maggiore sicurezza, è fondamentale utilizzare sempre un software antivirus, mantenerlo costantemente aggiornato e non disabilitare il firewall che ti protegge dalle intrusioni esterne; non lasciare incustodito il telefono cellulare o il tablet e utilizzare sempre sistemi di blocco dello schermo in modo da impedirne l'accesso a persone malintenzionate.

SECURE CALL

Ogni operazione sul tuo conto deve essere autorizzata mediante un sistema di autenticazione telefonica denominata Secure Call. Il Secure Call consiste in una breve chiamata telefonica dal tuo cellulare ad un numero gratuito durante la quale un sistema automatizzato ti chiede di digitare un codice usa e getta mostrato per pochi minuti a video. La chiamata deve essere effettuata esclusivamente dal numero telefonico che ci hai comunicato al momento dell'apertura del conto. L'autorizzazione è duplice ed utilizza contemporaneamente due diversi canali: lettura a video del codice usa e getta e la digitazione sul telefono del codice stesso, il tutto nell'arco di pochi secondi. Non è possibile autorizzare operazioni senza essere contemporaneamente in possesso dei codici di accesso, del telefono cellulare ed essere fisicamente davanti al terminale dal quale si dispone l'operazione. E in più è pratica, non dovendo portare sempre con te tessere o dispositivi aggiuntivi per la generazione del codice. Basta il tuo cellulare, che hai sempre con te.

Al termine di ogni operazione dispositiva l'utente viene avvisato del fatto che l'autorizzazione deve essere concessa chiamando un apposito numero verde e digitando con la tastiera del telefono un codice di autorizzazione. Viene inoltre data all'utente la possibilità di ricevere la chiamata, anziché effettuarla, nel caso si trovi all'estero.

Un risponditore automatico chiede all'utente di digitare il codice mostrato a video senza riagganciare.

Nel caso il codice sia corretto, e la disposizione non superi l'importo di 1.000 euro, la chiamata si interrompe automaticamente e viene mostrata a video la conferma dell'operazione. Nel caso il codice sia errato, la chiamata si interrompe e a video viene comunicata la mancata autorizzazione. In caso di operazioni di importo superiore a 1.000,00 euro è necessario digitare di seguito un secondo codice di autorizzazione, indicato dall'applicazione di internet banking. Questo codice è indicato a video in forma descrittiva.

Nel caso anche il secondo codice sia corretto, la chiamata si interrompe e l'utente riceve a video conferma dell'operazione. Nel caso il codice sia invece errato, la chiamata si interrompe ugualmente, ma l'esito dell'autorizzazione è negativo. Tutta la procedura deve essere effettuata nel tempo massimo di 60 secondi affinché l'autorizzazione venga concessa. Le possibili cause di mancata autorizzazione sono: